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“客制化”来了 SaaS解决方案的服务厘革

更新时间  2021-06-25 19:54 阅读
本文摘要:据SaaS行业内提供定制化产物的A公司2019年财报显示,A公司2019年营收11亿元,A公司2019的留存率为47%。(数据泉源于犀牛财经)在SaaS行业内,企业的续费率一直是权衡该企业生存生长状况的一项重大指标。而与续费坦白接挂钩的,自然是企业的产物与服务。 以A公司的定制化产物为例,2019年实现了超11亿元的营收,足以说明SaaS产物的市场需求度,可是仅有47%的续费率,这个问题值得我们深思。

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据SaaS行业内提供定制化产物的A公司2019年财报显示,A公司2019年营收11亿元,A公司2019的留存率为47%。(数据泉源于犀牛财经)在SaaS行业内,企业的续费率一直是权衡该企业生存生长状况的一项重大指标。而与续费坦白接挂钩的,自然是企业的产物与服务。

以A公司的定制化产物为例,2019年实现了超11亿元的营收,足以说明SaaS产物的市场需求度,可是仅有47%的续费率,这个问题值得我们深思。对于客户而言,SaaS产物的详细需求与企业的商业模式密切相关,产物“功效”背后的逻辑也不能脱离企业商业模式的奇特性。在这种情况下,定制化的服务已然不能满足庞大商业的奇特需求,定制化的局限性也显现了出来。

定制化,在SaaS行业指服务工具单向提出明确产物开发需求,企服厂商凭据需求定制SaaS产物,客户的产物要求是厂商唯一的交付尺度。如果说定制化是单线程的循环,那么它的模型应当是这样的:定制化模型而定制化的局限性主要也体现在以下两个方面:1. 定制需求“功效堆砌”:客户单向从“功效”角度出发,提生产品需求,效果不是过多功效导致应用粗笨,就是功效不健全应用失效。

客户单向的要求往往无法真正的解决自身的问题;2. 定制需求不能“产物化”:客户对于“行业+SaaS”的明白联合度不够深入,无法从自身角度提出真正解决问题的产物需求。在有信过往的客户中,曾有过这样一个B公司。有信案例丨B公司的卖力人在第一次晤面时,带着厚厚一打的资料,内里搜集了B公司内部深度讨论的详细产物需求,并要求“根据我们的要求开发产物”。

我们这边的解决方案专家直接把那打厚厚的资料送还给B公司的卖力人,并说:“我不需要你们这样厚厚的一打资料,可是需要你们告诉我,你们的现状、问题,只有配合探讨分析,才气掘客出本质的痛点,并给你们提供一个合适的解决方案”。客制化相较于定制化,是完全差别的。客制化,是企服厂商基于服务工具商业模式的特点,深入分析制约其生长的问题,以解决问题为目的反向输出解决方案,以解决方案为焦点提供SaaS产物的服务方式。

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客制化模型接下来,我们从企服厂商的4个维度剖析“客制化”在服务客户上的优势。维度1丨流程由两个模型对比出发,定制化的流程偏向于单线单向,缺乏信息与意见的往返;而客制化,流程是多线多向的,所有的信息都可以灵活的流通,是客户与厂商配合探讨分析问题,针对性输出解决方案的效果。维度2丨服务由观点出发,区别显而易见。

以上文A公司为例,A公司可以给客户提供上千个功效软件产物,但问题是客户真的相识以及确定自身的需求是什么吗?这在信息上是完全差池称的。而在客制化服务中,更像是医生问诊,不是客户来说需要什么,而是医生通过一系列的问诊,才气为客户找出问题,并对症下药,输出解决方案。维度3丨交付效果交付效果的最本质体现是:客户的问题是否获得相识决。

定制化服务的前提是客户单向提出明确的产物开发需求,产物的功效需求脱离问题自己,产物交付了问题依旧会存在。而客制化服务是以解决问题为目的的反向输出解决方案,方案输出的直接目的就是客户遇到的问题得以解决。维度4丨价值客户之于定制化而言,在本质问题无法剖析出来的情况下,功效软件的获得往往只能是需求的满足,更多的也只是外貌问题的解决。而客户之于客制化,解决方案与功效软件的获得,则代表着围绕生长所发生的问题获得相识决方案。

这两者对于企业的价值是完全纷歧样的。上面四个维度是围绕着企服厂商的服务历程引发出来的思考,但也是现在的市场现状。依据一种解决方案打造的产物可以解决一个企业的实际问题,或许能够启发其它企业的需求。

这个历程中往往会导致企业“趋之若鹜”的行为,主观性的认为“产物万能”,导致“拿来就用”,最终“用而无果”。对于SaaS厂商而言,“客制化”意味着更多的智力投入,更高的时间成本,可是“客制化”才是SaaS解决方案的最有效服务方式。关于有信有信科技为客户提供以数字化驱动全渠道消费者运营的解决方案,以BBC商业逻辑为基础,通过买通线上线下渠道,为企业构建私域流量运营平台,实现零售一体化及全渠道消费者价值的有效治理,从而助力企业完成工业互联网升级目的。

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